Re-branding the Re-branders- Why We Needed To Change

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This time last year we made the decision to rebrand our creative company. After ten years of working as a successful, but sometimes anarchic art and design agency, we felt changes needed to be made. Our arts programme and graphic design work no longer supported each other and we were pulling in two different directions. We needed focus and for some of us, the room to concentrate on doing what we love, design.

The decision to rebrand, and the process itself has changed us for the better. But for the first time ever, we stood truly in our client’s shoes. We experienced their excitement and fear and finally understood what it is to take such a giant leap into the unknown.

Each stage of the rebrand process taught us something new about our company and our team. It highlighted real issues in the way we promoted and portrayed ourselves while also emphasising those areas that we genuinely feel we’re a success in.

I hope we don’t have to go through something like this ever again, but I’m glad that we did. I’d like to share that process with you.

We thought long and hard about splitting our agency, Mercy into its two constituent parts. It is a decision that’s been over 12 months in the making.

Mercy has been an enormous part of our lives for ten years. We launched it as a way of maintaining the close relationships we’d formed through university and it’s been an integral part of how we identify ourselves in our city, Liverpool, and our professional network. The self employed and business owners amongst you will know how much time and emotion is invested into realising your vision, and the thought of cutting loose and starting over is a scary one.

But as Mercy the design studio, the arts organisation, and the creative agency has grown in profile it has become increasingly harder to hold our identity together.

Mercy as an arts organisation has got it spot on. Under Nathan Jones’ guidance it has grown in ambition and scope – from an outlet for our arty parties and ravey exhibitions into something much more niche, mature and intelligent. Nathan’s focus is what kept Mercy on it’s current trajectory and it felt obvious for Mercy to continue as an arts organisation.

As designers, the past couple of years have been revelatory for us. We’ve been at it for a long time, with the past three being a steep steep learning curve. This summer we sat down and took stock…

 

  1. We looked at who we used to work for and who we work for now, and who we’ve always worked for.
  2. We looked at where our money was coming from.
  3. We looked at the jobs we’d been most happy with, and the work we’d been most frustrated with.
  4. We looked long and hard at ourselves and what we are really good at, and what we are just ok at.


We’d shifted from lots of small to medium clients with small budgets to a few big clients. We worked for these clients in a very different way. We were more strategically engaged with them on a day-to-day basis, and in return had our opinions and ideas trusted to a greater extent.

In business terms, we’d hit puberty and failed to notice.

Being honest, this shift in who and how we work really threw me, as I’d not kept on top of what we were saying as an organisation. An enormous percentage of our work comes from recommendations – which is great, but extremely hard to measure. It’s hard to plan for the future if you know work will come in, but not when and from where.
By the end of the summer we had a much clearer idea of what kind of studio we were and it was time to give ourselves an identity.

173 COMMENTS

  1. Se daría por finalizado antes de plazo en el caso de que el aparato fuera manipulado por terceras personas ajenas al Servicio Técnico. La garantía legal para los productos nuevos es de un mínimo de 2 años, y dentro de este plazo, cualquier reparación por defecto será gratuita para el cliente. Tenemos los mejores técnicos a tu disposición, pídenos presupuesto, te haremos el máximo descuento en la mano de Obra.

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  5. Hoy por hoy, ejemplo de ello es el diseño y fabricación de máquinas-herramientas donde se combinan las diversas operaciones logrando en una sola torneada, fresada, taladrada y roscada, requiriendo para ello el diseños de programas informatizados que dirigen cada tarea de la misma y la profesionalidad de la mano de obra operadora.

  6. En mi modelo antiguo, a pesar de que soy muy cuidadoso con todos mis equipos, el conector del cargador se rompió (me parece extremadamente débil para un equipo de gama alta”) y me dieron un presupusto de reparación desorbitado. En cambio, en el nuevo equipo, el Boton del touchpad esta desgastado después de 2 meses!!! He escrito al servicio de atención al cliente y me han contestado que efectivamente el desgaste es grande, pero que no me entraría en garantía porque no saben si el uso que le he dado ha sido el adecuado (claro, no tengo otra cosa que hacer que frotar una tecla durante dos meses para ver si sale el genio). Para tu regocijo, después de leer tu comentario he decidido no comprar un Vaio.

  7. Informes de MECANIZADOS DE PRECISION EXTREMERA CB, información completa sobre MECANIZADOS DE PRECISION EXTREMERA CB: su teléfono, NIF e información comercial y financiera sobre su actividad. 2.- En concreto, MECADIS informa a los usuarios del sitio web que sus datos de carácter personal sólo podrán obtenerse para su tratamiento cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades determinadas, explícitas y legítimas para las que se hayan obtenido.

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  11. Disponemos de centros de torneado y mecanizado, con múltiples torretas motorizadas de varios ejes CNC, que nos permiten realizar con gran precisión cualquier tipo de segundas operaciones en mecanizado, tales como fresados, taladrados, avellanados, roscados, etc, con el fin de terminar el mecanizado de la pieza en una única máquina a pesar de su complejidad.

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  14. BOSCH surte al ramo de los electrodomésticos de gama blanca de una línea de alta gama de neveras, congeladores y vinotecas de las más extensas del mercado. En este caso, un dispositivo de inyección de aire frío asegura la recuperación del frío de forma automática y ultrarrápida para evitar cortes en la cadena del frío. Se pueden encontrar frigoríficos americanos con dispensador de hielo y autonomía por corte de energía de hasta 5 horas.

  15. Para ejercer los derechos de garantía, será necesario guardar todas las facturas, presupuestos y resguardos de entrega del aparato para su reparación. El Servicio Técnico deberá proceder en este caso a la reparación gratuita, salvo en los casos en que la avería se hubiera producido por un uso inadecuado del aparato por manipulación por terceras personas.

  16. Nos ocupamos del arreglo de toda clase de equipos: lavadoras, secadoras, lavavajillas, microondas, vitrocerámicas, calentadores, termos, calderas… disponemos de los medios técnicos más avanzados de nuestro sector. Llámenos si tiene una avería en su Lavadoras Bosch y le demostraremos la excelencia de nuestro SERVICIO TÉCNICO, usted comprobará la calidad, economía y rapidez de nuestro trabajo, tal y como ya lo han hecho otras personas de Madrid y han quedado encantados con nuestro SERVICIO TÉCNICO DE Lavadoras Bosch. Reparamos todas las Lavadoras de la amplia gama Bosch, de todos los tamanos, de todo tipo de carga, de condensación evacuación electrónica, de display LCD grande, súper silenciosas… antiguas modernas.

  17. Te diré que mi respuesta anterior se debía a la larga experiencia de atender a través de mi empresa, la asistencia técnica en toda España de HAIER, por lo que las pasé de todos los colores hasta llegar a una calidad interesante en el momento de dejar esa posventa. En el Aire Acondicionado tengo unos dos años de experiencia atendiendo también, a nivel naciona,.

  18. En la visita del técnico deberá abonar la mano de obra del técnico en la verificación de avería reparación del aparato y piezas en caso de existir una sustitución de las mismas. Electro Asistencia repara todas las marcas y modelos de electrodomesticos y aire acondicionado no siendo SAT oficial de ninguna de ellas. DISPONIBLIDAD EN PIEZAS: Nuestras unidades móviles disponen de todo el material siempre y cuando sean piezas de reparación más frecuentes, en caso de que sean piezas específicas será necesario encargarlas bajo pedido. Necesitamos conocer el modelo exacto de tu Lavadora para poder orientarte mejor.

  19. Ponemos a su disposición nuestros servicios de reparacion Bosch Málaga, mantenimiento Bosch Málaga, instalación Bosch Málaga y por supuesto mantenimiento correctivo Bosch Málaga. Aprovechamos la ocasión para informarle acerca de nuestros servicios, los cuales son: Reparación Bosch Albacete, Servicio tecnico Bosch Albacete, Mantenimiento Bosch Albacete e Instalacion Bosch Albacete.

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  36. En la ultima entrega del terminal y despues de comprobar que el terminal seguia defectuoso, aparte de poner una reclamacion a la tienda en la oficina de consumo les exigi que me cambiaran no solo el terminal, si no el modelo, pues como comprenderia cualquiera el HTC Dream ya no me inspira ninguna confianza. Informarle de que al hacer todo los envíos a través del canal de Telefónica y al pertenecer el terminal a dicha compañía, quien debe hacerse cargo de hacerle un cambio de terminal es la propia compañía, nosotros solo nos dedicamos a reparar los terminales.

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  39. Epígrafe 44.1.- Comercio al por menor de pan, pastelería, confitería y similares y de leche y productos lácteos. Epígrafe 44. .- Comercio al por menor de masas fritas, con sin coberturas rellenos, patatas fritas, productos de aperitivo, frutos secos, golosinas, preparados de chocolate y bebidas refrescantes. Epígrafe 4 .1.- Comercio al por menor de labores de tabaco y de todas clases y formas en Expendedurías Generales, Especiales e Interiores. Epígrafe 4 .2.- Comercio al por menor de labores de tabaco de todas clases y formas en extensiones transitorias de Expendedurías Generales. Epígrafe 4 .3.- Comercio al por menor de labores de tabaco de todas clases y formas en Expendedurías de Carácter Complementario.

  40. Para ejercer los derechos de garantía, será necesario guardar todas las facturas, presupuestos y resguardos de entrega del aparato para su reparación. El Servicio Técnico deberá proceder en este caso a la reparación gratuita, salvo en los casos en que la avería se hubiera producido por un uso inadecuado del aparato por manipulación por terceras personas.

  41. Epígrafe 253.7.- Fabricación de colas y gelatinas y de productos auxiliares para la industria textil, del cuero y del caucho. Epígrafe 255.9.- Fabricación de otros productos químicos destinados principalmente al consumo final N.C..P. Nota: Este epígrafe comprende la obtención de toda clase de piezas en fundición de hierro acero por cualquier procedimiento. FABRICACIÓN DE HERRAMIENTAS Y ARTICULOS ACABADOS EN METALES, CON EXCLUSIÓN DE MATERIAL ELECTRICO. Epígrafe 31 .5.- Fabricación de cocinas, calentadores y aparatos domésticos de calefacción, no eléctricos. Epígrafe 324.1.- Construcción de máquinas para las industrias alimenticias, de bebidas y del tabaco.

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