Real Training Begins When the Trial Period Ends

Employee Trial By Fire Has No Place on the Retail Stage

You went to all the trouble to hire new employees for your retail shop and help them through basic training but now what? Trainers, now that the trial period is over, ask yourselves something. Are you still training? Because employees can’t learn everything during Orientation. All you can accomplish during the first few months is laying a solid foundation on which to build. The real training happens on the job after the employee understands the basics.

Our company lays down the law that employees cannot share anything with customers that they haven’t learned from us so trainers must maximize a new employee’s opportunity to expand their knowledge base. Assigning menial busy work is easy and tempting but not a good use of labor costs. Anyone can dust and straighten shelves but that won’t improve their customer service skills. And let’s be honest here. No happy customers means soon there won’t be any shelves to dust anyway. Teach employees to use their company resources – more experienced coworkers, trainers, managers, vendors, books, etc. but not at the expense of the customer experience. Remember, once that open sign is flipped and customers are in the store, it’s show time. It doesn’t matter how busy you are. Is the employee’s question something you can answer? Aren’t you the expert? If so, answer it right away, right there in front of the customer. The task at hand is always the customer. Yes, employees need to learn independence but never at the expense of our customers.

When the issue can’t be handled by the employee, don’t stand there and tell them what to say. Instead, have them listen to how you handle it. The fact that rookies are seeking your help means they are not yet ready to fly solo so don’t kick them out of the nest too soon. Praise them for recognizing that they need assistance instead of winging it and failing. Never forget how it felt to be new and inexperienced. Tough love has its place but trainers must remember who they’re dealing with. Has your rookie completed sixty hours in that area or only sixteen?

As the owner and general manager, sometimes I will have a department manager handle something instead of doing it myself as part of their training but these are managers we’re talking about. They want to do it on their own. They need to prove they can fly solo. Expectations are higher for seasoned veterans and managers. In no way can rookies be expected to handle much of anything without help. Not only are they not yet capable, they’ve been told not to say anything beyond the scope of their training. When you handle something for them, with them or in front of them, you are training them and the customer not only gets the better employee, they see how much we care to train the newer employee. Then, next time, the rookies will know what to do and, perhaps, instead of asking you for help, they’ll ask you to supervise while they attempt to do it on their own. Independence is the goal but only when new employees are ready. Set them up to succeed, not fail. Remember, our success depends on their success.

Teaching rookies a lesson by letting them privately flop on projects is one thing. Letting them fail in front of a customer is quite another and, frankly, a total fail on the part of the trainer – not the rookie. The customer deserves the best person for the job. Getting rookies trained is not the customer’s problem; it’s ours. The audience doesn’t pay to watch a rehearsal; they come to see the show. Sacrificing good customer service in order to train someone the hard way not only demoralizes the rookie, it makes us all look bad. The trainers appear arrogant and rude, too busy for the customer, too distracted to help the rookie, giving off the perception of condescension and disinterest which is actually nothing more than personal incompetence. This approach – especially with the added pressure of the customer’s presence – sets the rookies up to fail. And when they fail, we all fail.

As a trainer or manager, hold yourselves to a higher standard and set the example for rookies. Your job as leader doesn’t end when their trial period is over; it ends when you pick up your last paycheck. Teach by example. New employees need to see you immediately drop everything for a customer. Immediately. Everything. Every time. No task is more pressing than the customer. Without the customers, you have no tasks. Everything else – and I mean everything – can wait.

Now, when you find yourself repeatedly bailing out the same new employee in the same situations you can deal with that after the fact, back stage, during follow up. Successful companies want employees who never need to be told twice. But when the moment is live, it’s show time. Until the closed sign is flipped and the curtains are closed, it’s lights, camera, action and you remain in the spotlight. Positive, encouraging training can and should happen in front of customers while you have the employee watch you work. Everyone wins with that situation. But employee trial by fire has absolutely no place on the retail stage.

Sherry Emerson is a wife, mother, and entrepreneur who recently starting blogging after prompting from her family, peers, and trusted employees. She shares ownership of Pet World in Lawrence, Kansas – a thriving, unconventional, open concept, pet store and education center like none other. Twitter @sherryemersonPW Blog: sherryemerson.com Business: petworldlawrence.com facebook.com/PetWorldLawrence

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73 COMMENTS

  1. El mecanizado es un proceso de fabricación que comprende un conjunto de operaciones de conformación de piezas mediante la eliminación de material, ya sea por arranque de viruta por abrasión También en algunas zonas de América del Sur es utilizado el término maquinado aunque debido al doble sentido que puede tener este término (urdir tramar algo) convendría usar el primero.

  2. En este proyecto se describe la creación de un pequeño taller especializado en fresado industrial de alta precisión de piezas metálicas, plásticas, maderas, y piedras, entre otros materiales, que serán modeladas y perfiladas para el cliente bajo la demanda de las especificaciones que éste indique.

  3. En nuestro taller podemos mecanizar piezas de pequeñas y grandes dimensiones, con máquinas de CNC (Control Numérico Computarizado). Cada vez más vamos a procesos de mecanizado que mejoren la productividad del proceso sin perjudicar el acabado de las superficies mecanizadas y reduzcan la tolerancia y por lo tanto afinen la precisión, entre otros.

  4. La combinación de una amplia experiencia junto con el uso de las tecnologías más avanzadas nos permite ofrecer un producto final de gran calidad y precisión. Máquina utilizada para realizar mecanizados por abrasión, con mayor precisión dimensional y menores rugosidades que en el mecanizado por arranque de viruta.

  5. Los centros de mecanizado son máquinas de gran automatización capaces de realizar diferentes operaciones de mecanizado dentro de una sola instalación bajo CNC (Control Numérico Computarizado). La decisión recayó sobre un centro de mecanizado CNC de 5 ejes PRO-MASTER 7125.

  6. Con una dilatada experiencia en el sector metalúrgico hemos conseguido realizar unas entregas en los mecanizados de piezas referente en nuestro sector. Este nuevo diseño comprende la utilización de piezas comunes que pueden ser utilizados en varios modelos, un avance que ayuda a mantener bajos los costes y a mejorar los tiempos de producción.

  7. Una de las vertientes principales de nuestra actividad es la fabricación de piezas en Galicia, con capacidad para llevar a cabo todo tipo de mecanizados gracias al buen hacer de nuestro equipo y a los medios técnicos de los que disponemos, que incluyen CNC.

  8. Damos cobertura a todos los procesos de mecanizado, torneado CNC ( tornos automáticos de cabezal fijo y móvil), fresado CNC (horizontales, verticales, 4º y 5º eje), rectificado y tallado de engranajes. El cliente bajo plano mediante moldes, prototipos, piezas… nos dice que necesita y nuestro equipo de ingeniería, operarios de maquinaría… se ponen a trabajar.

  9. Sector: Mecanizados bajo plano. Mecanizados OGAL S.L. nace hace más de 25 años como una empresa dedicada al mecanizado de piezas apra diferentes industrias locales. Con una larga experiencia en el sector, sus fundadores han apostado por que Mecanizados Moan sea todo un referente empresarial, generador de empleo, de desarrollo humano y con una constante evolución e inversión.

  10. Los Centros de Mecanizado usan una serie de herramientas rotativas para mecanizar y sustraer el metal plástico por arranque de viruta y así poder dar forma a la pieza deseada. Los molinos CNC pueden ejecutarse en programas compuestos por avisos basados ​​en números y letras, que guían piezas a través de varias distancias.

  11. Nuestro sistema comercial esta basado en la venta directa a las empresas instaladoras de controles de acceso peatonal y de seguridad. También realizamos proyectos llave en mano de automatizaciones de procesos industriales de nuestros clientes. Disponemos de una gran variedad de maquinas para realizar el mecanizado de piezas.

  12. Nuestro taller de mecanizado ligero es especialista en el rectificado de precisión para piezas de revolución. Los tiempos de operación son menores en una máquina de control numérico que en una máquina convencional, por lo cual, a partir de cierto número de piezas en un lote, el maquinado es más económico utilizando el control numérico. Información y servicios de Blanfer Mecanizados De Precision S.L.

  13. Casquillo con rosca interior mecanizado por decoletaje en acero © Kuzu, S.L. Información sobre balances y cuentas de resultados de EIBAR DECOLETAJE DE PRECISION SL depositados en el Registro Mercantil de en los últimos ejercicios. Disponemos de un parque de maquinaria actualizado con tornos de control numérico con una capacidad de hasta 65 mm. de diámetro.

  14. Dentro de nuestras instalaciones tenemos varias áreas claramente delimitadas, pero que continuamente interaccionan entre sí; desde la recepción, corte y preparación del material, zona principal de procesos de torneado fresado, zonas de soldadura, rectificado y otras operaciones auxiliares; área de control de calidad y preparación de entrega del producto; oficina técnica y financiera; almacén de herramientas y repuestos, etc.

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  21. Satelca es una empresa especialista en la instalación y mantenimiento de aire acondicionado y climatización en Cáceres. Como empresa especializada en el sector sanitario, de calefacción y climatización, Clibima SL valora la formación y especialización de sus trabajadores, lo que les permite recomendarle siempre la tecnología más moderna para sus instalaciones.

  22. Mecanizados participó en la Feria Aerospace & Defense Meetings 2014 que tuvo lugar en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Sevilla del 3 al 6 de Junio donde se celebraron encuentros de negocios internacionales entre empresas aeroespaciales y defensa con empresas contratistas.

  23. Para poder cumplir con todas las expectativas y solicitudes de nuestros clientes, ofrecemos diversos servicios, que van desde la fabricación de la pieza partiendo del plano que nos entreguen hasta la realización del proceso completo (lo que incluye el diseño de la pieza, la programación de la misma, la elección del material, fabricación y puesta a punto.

  24. Nuestras secciones de Decoletaje Especial y Mecanizado disponen de tornos monohusillos: automáticos y de CNC, con cabezal fijo, móvil, torre motorizada, cabezal-subcabezal, eje Y, y con capacidades de barra hasta Ø60 mm. y de plato, hasta Ø250 mm. Dynamik está especializado en inyectar y mecanizar piezas de aleaciones de aluminio de alto valor añadido.

  25. La reparación de un termo oscila los 70€, pero sustituirlo por uno nuevo alcanza los 300€. Como es mucho más económico detectar el problema a tiempo, revisa anualmente la instalación en busca de fugas, roturas y desajustes peligrosos. Es mejor contar con un buen seguro , como Electroplus , que te cubra la reparación de lavadoras, lavavajillas y frigoríficos, y contar siempre con modelos lo más eficientes posible. Lo mejor para evitar problemas es no sobrecargar el circuito eléctrico (olvídate de enchufar muchos electrodomésticos a una sola regleta, así como de comprar ladrones regletas de mala calidad y sin sistemas de protección).

  26. A través de la página web de Bosch también podrás solicitar online la reparación de un técnico. De forma online también podrás rellenar un formulario de consulta para aclarar tus dudas acerca de los electrodomésticos Bosch. Si necesitas localizar tu servicio técnico oficial Bosch, podrás hacerlo de igual forma utilizando el localizador disponible en la página web.

  27. Hola,con la crisis..hay que hacer inventos!Quiero decir yo me dedico a comprar neveras no-frost , con 2 motores y 2 termostatos(sin electronica ,antiquas)areglarlo y venderloVivo en España soy puedo echar una mano lo hare.Problemas que he visto yo es que se quema la electronica(haces poco tenia en casa 4 no-frost todos Fagor).Perdona mi gramatica ,no se escribir bien,un saludo.

  28. Sin embargo, son los más utilizados los que padecen las consecuencias de averías más frecuentemente. Incluso las lavadoras de más calidad pueden presentar problemas si se les da un uso excesivo inadecuado, introduciendo en el tambor más ropa de la indicada. Tanto en empresas de la hostelería como en hogares, debe ofrecerse profesionalidad en todos los ámbitos de los electrodomésticos y sus posibles averías. Hacer bricolaje con herramientas eléctricas de Bosch: herramientas para aficionados al bricolaje que disfrutan. Para ello, la gama de Bosch para aficionados al bricolaje consigue unir soluciones técnicas innovadoras con ventajas extraordinarias para el aficionado al bricolaje.

  29. Si en caso contrario surge una avería mas complicada como hace mucho ruido, pierde agua, no marcha, no enfría como debería, no gira, no lava de forma correcta, sale fuego, hecha chispas bien da calambre no importa para eso dispone de un número gratuito donde un personal entrenado le informara de todas y cada una sus opciones para la reparación de su electrodoméstico.

  30. Contacte para conocer todas las alternativas a su favor en cuanto a la intervención de todo tipo de aparatos electrodomésticos de la marca. En Córdoba puede encontrar el servicio técnico más indicado tanto para la reparación de electrodomésticos Bosch como para acciones en otras muchas marcas. Los operarios especializados del SAT que presentamos brindan reparación de secadoras de evacuación y de condensación.

  31. Lo cual me hace aconsejar a la gente que llame y pregunte antes de enviar los terminales a dicho servicio tecnico y asi podreis prebeerlo y buscar con mas tiempo un telefono de sustitucion, espero recibirla en buen estado. El problema, Gnomo, esque este post es muy, muy general y hay gente escribiendo por muchiiiisimas razones,(pantallas rotas incluidas) pero si te vas al origen y los primeros post verás que nos referimos a los fallos de placa base en la p3300.

  32. Buena prueba de ellos, son las diferencias de material empleado: mientras en los electrodomésticos antiguos existe mayor empleo de piezas metálicas de acero inoxidable, en los electrodomésticos actuales predominan las plásticas, lo que influye en la durabilidad de los mismos. Reparación de consolas y dispositivos móviles, equipos de sonido, refrigerador de vinos, trituradoras, televisores antiguos, etcétera. Para darte un servicio más personalizado, QDQ utiliza cookies propias y de terceros.

  33. A diferencia del anterior el aire que aspira también es del exterior, para aprovechar el aire a mayor temperatura. Nuestro servicio técnico de lavadoras, están disponibles de lunes a viernes de 9 a 20h y sábado de 9 a 2h en la reparación de electrodomésticos. Los técnicos están atentos para realizar los servicio técnico de lavadoras, servicio técnico lavavajillas, servicio tecnico de frigorificos, servicio técnico de termos, servicio técnico de cocinas y hornos ,servicio tecnico de aire acondicionado de todas las marcas. De esta forma conseguimos ahorrar al cliente una perdida de tiempo importante, a la vez que se reduce el precio de reparacion. Ofrecemos el mejor servicio oficial a precios muy económicos.respetando la elección de cada propietario.

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