They Said WHAT? – How To Deal With Social Media Meanies

social media meanie

Ever take a look at the Facebook pages of some of today’s teenagers? It’s…interesting. You could run a successful coat factory with all of the fur that flies between those pages! “She said THIS…He did THAT…I just cannot STAND them!!!”

Thank goodness adults are beyond such behavior.

You can stop laughing now.

You don’t have to be a teenager to understand and experience the outright nastiness that occurs in the ever-growing world of social media. Today’s business owner is particularly familiar with it…and with the havoc it can wreak. Damaged reputation, loss of customers, and even the destruction of the business are some of the catastrophic fruits the words on a Twitter post or Facebook page can bear.  Generally these vitriolic comments come from one of two types of people. It is usually either:

    • A customer who sought a positive experience with your company, was unsatisfied, and is simply looking to have the issues resolved
    • Someone who is not interested in the resolution of an issue, but rather looking to draw you into a public fight

So how do you handle it? When I was young and someone said mean things about me, my mom always told me to ignore them. Just ignore them and they will go away. That may have worked on the playground, but mom’s advice won’t help here. Do NOT ignore the negative comments. This is your opportunity to take lemons and make lemonade by showing how seriously you take customer satisfaction. With the right approach, you can often satisfy an unhappy customer and attract new ones too.

Try these suggestions next time you are faced with negative comments in a social media setting:

    1. Be Quick – Do not delay in responding to an unpleasant comment! The longer an unsatisfied customer waits for acknowledgement, the longer they have to stew…making it all the more difficult to rectify a problem that may have been easy to fix had it been addressed promptly. Also remember, if your business has a social media page, it is crucial that it is checked frequently. If a negative comment pops up on your Facebook page, someone will see it first. It’s best if that someone is you.
    1. Be Cool – It is so tempting to want to lash out at someone who posts rude, snarky things about your company. It’s like you’ve been slapped in the face! Resist the urge. Breathe. Cool off and approach it calmly, even positively. Reacting in an emotional and negative manner is like throwing gasoline on a fire. It might feel good at first to get your shots in, but don’t be surprised when it blows up in your face.
    1. Be Personal – No one is going to feel as though his or her complaint is being taken very seriously with an impersonal, canned, stock response. Any negative comment that shows up on your social media pages needs to be addressed in a personal manner. By using the name of the person posting the message and by using your own name (or the name of whomever handles your social media) you are demonstrating to the customer (and to all who see your page) your respect for your customers. 
    1. Be Active – It’s good to be able to quell the customer’s anger, but don’t leave it at that. The person who posts an inflammatory comment needs to know that your company is doing all it can to resolve the conflict. The same goes for any potential customers who are viewing this page. While no reasonable person expects a company to be perfect all of the time, they usually prefer to do business with a company that provides real solutions, not simply lip service.
    1. Be Private – While the initial discussion should be handled on the social media site where it originated so that others can see your quick response in the handling of the situation, it is advisable to move the follow-up offline (email, phone calls, etc.) in the interest of the customer’s privacy and your company’s good name. Once you do resolve the situation, don’t hesitate to post about it (or ask your customer to do it) so that other visitors to your page will see that you take customer satisfaction very seriously.

Let’s face it, even in the most well-intentioned and efficiently run business, things will occasionally go wrong and people will be less than satisfied. Some will even get downright mean about it. When handled properly, you can often turn these upsetting situations into learning experiences for your company and opportunities for the growth of your customer base. 

 

 

 

 

 

This post is from Bola Olonisakin, Creative Head & Online Strategist at GTechDesigns LLC. Bola specializes in web design and development techniques, standards and methodology. She works to enable organizations to grow their web strategy and increase the visibility of their websites. If you’re interested in improving your web presence, feel free to contact her at [email protected], or @gtechdesigns on Twitter. This post was originally posted at www.gtechdesigns.com.

 

 

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201 COMMENTS

  1. Siguiendo las directrices de la Agencia Española de Protección de Datos procedemos a detallar el uso de cookies que hace esta web con el fin de informarle con la máxima exactitud posible. Realizamos mecanizado de piezas unitarias y pequeñas series para pedidos bajo plano, muestra geometrías procesables con sistemas CAD.

  2. Ayudamos a crear, reparar y darle la mejor calidad de vida útil a las maquinarias, siempre se recomienda para el sector industrial, contar con un equipo profesional que pueda dar el mantenimiento de piezas de mecanizado que siempre has deseado. Disponemos de 5 Tornos de CNC y somos capaces de tornear cualquier tipo de pieza hasta un diámetro máximo de 500 mm. Estamos especializados en la mecanización de series medianas y largas.

  3. Muchacho/a, cada d´´ia noto que est´´as peor, el alcahuete” al que te refieres en el 920 no ha ejercido nunca de palanganero como das tu a entender en tu comentario, el quita y pon de la palangana es el oficio mas rastrero que existe y parece ser que tu lo dominas a la perfecci´´on. Sacándole más datos, le pregunté por la comodidad de esta suspensión tan maravillosa y que no hace más que dar alegrías al taller. Es posible que en el momento de su bocetado y orgásmicas pretensiones tecnológico-estilosas sobre papel, en seguro que larguísimas reuniones de powerpoints en alguna lujosa sala en Francia (con café y pinchos gratis), fuese un gran coche.

  4. Por medio del método de arranque de la viruta se corta arranca por medio de una herramienta especializada en forma de viruta todo el sobrante de la pieza. Esta sección fue creada para poder dar mejor servicio e nuestros clientes en las piezas que requieran soldadura, y ofrecer un servicio integral de mecanizado.

  5. No lo dude, alquile un coche economico en Menorca con Coches Xoroi, sociedad limitada y va a poder gozar del mejor servicio y con personal cualificado, que en todo momento le asesorara para que disfrute aun mas de nuestra cautivadora isla. Centros Wellness, campos de golf, centros de deporte de aventuras y de hipica son las propuestas con las que agasajan a los visitantes en Menorca. El alquiler de un coche en el Aeropuerto de Mahon Mao en Menorca, es sencillo y facil con el servicio de alquiler de Tramuntana Rent a Car.

  6. Es atendido por personal perfectamente formado y constituye un punto único de contacto para cualquier solicitud que el cliente quiera plantear: recepción y estado de avisos de reparación, venta de accesorios y repuestos, información de producto e incluso, en numerosas ocasiones, dudas de funcionamiento que, resultas por teléfono, evitan el desplazamiento de un técnico.

  7. Movimiento rectilíneo: Comprende el mecanizado de piezas Valencia realizado por cepillos, mortajadora, brochadora. Las nuevas herramientas y plaquitas MIFR 15 para ranurado frontal, para una profundidad de hasta 15 mm, incrementan significativamente las opciones de las herramientas de pequeño tamaño.

  8. 58. Tornillo y tuerca mecanizados por decoletaje en acero © Kuzu, S.L. Los Clientes que disponemos son muy variados , ya que nuestra maquinaria está a la última generación y esto nos hace ser más competitivos. 15. Casquillo especial mecanizado por decoletaje en acero © Kuzu, S.L.

  9. Al amparo de lo establecido en el artículo 11.2.b) del Texto Refundido del Estatuto de los Trabajadores, se acuerda modifica la duración máxima de los contratos que se formalicen a partir de la firma del presente convenio. La Asociación de Profesionales para la Competitividad del Mecanizado (ASPROMEC) se constituyó el 29 de Marzo de 2010 con el objetivo de mejorar la competitividad del sector industrial del mecanizado en nuestro entorno.

  10. Our Website uses cookies to improve your experience. Esto unido a nuestros altos estándares de calidad, da como resultado las mejores soluciones a las necesidades de tu empresa. En cualquier momento podrá ejercer su derecho de desactivación eliminación de cookies de este sitio web.

  11. Pasador roscado mecanizado por decoletaje en acero © Kuzu, S.L. Encontrados 145 resultados de empresas que pueden tener alguna relación con la búsqueda realizada “Piezas Decoletaje” en Guipúzcoa. Cuando la cantidad de producción los costes no justifican la inversión en un equipo de limpieza por ultrasonidos, le ofrecemos el servicio de limpieza de piezas por encargo.

  12. Ponemos a su servicio nuestra empresa de decoletaje, piezas especiales mecanizadas con tornos monohusillos, transfer, CNC (mecanizado de control numérico), lo que nos permite ofertar cualquier tipo de pieza con diferentes materiales, como acero, latón, aluminio e inoxidable, entre otros.

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  14. Nunca dudes en contactar con nosotros para conocer el estado de tus pedidos, así como el tipo de maquinaria y procesos a los que éste será sometido. 84. Pieza especial mecanizada por decoletaje en acero © Kuzu, S.L. Existe una razón fundamental por la que apostamos por un soporte técnico de alta calidad en nuestros clientes: queremos lo mejor para ellos.

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  18. A diferencia del anterior el aire que aspira también es del exterior, para aprovechar el aire a mayor temperatura. Nuestro servicio técnico de lavadoras, están disponibles de lunes a viernes de 9 a 20h y sábado de 9 a 2h en la reparación de electrodomésticos. Los técnicos están atentos para realizar los servicio técnico de lavadoras, servicio técnico lavavajillas, servicio tecnico de frigorificos, servicio técnico de termos, servicio técnico de cocinas y hornos ,servicio tecnico de aire acondicionado de todas las marcas. De esta forma conseguimos ahorrar al cliente una perdida de tiempo importante, a la vez que se reduce el precio de reparacion. Ofrecemos el mejor servicio oficial a precios muy económicos.respetando la elección de cada propietario.

  19. Las marcas y logos de cada servicio técnico expuestos en este sitio web son propiedad de sus titulares y están protegidos por las leyes del copyright. Servicio Técnico Multi-Marca de Reparaciones e Instalaciones de calderas de Gasoil en la sierra norte de Madrid. Reparacion de Calderas, termos, calentadores y todo tipo de sistemas de calefaccion por tecnicos calderistas en Madrid. Reparacion de Calderas Majadahonda Madrid es una empresa de instaladores de calderas en Majadahonda.

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  21. Las características de la mayoría de los materiales que se usan, las exigentes aplicaciones a las que son sometidas las piezas fabricadas, exigen a Horniplas un plan de calidad con el que podemos ofrecer en cada entrega el plan de trazabilidad especifico.

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  23. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional. Trabajamos piezas en acero al carbono partiendo de material laminado, forjado fundido, y otros materiales como acero inoxidable, bronce, aluminio, etc.

  24. La localización de Talleres Decoletaje La Precision Sl es AVENIDA LA RODA, 32 en el municipio de TARAZONA DE LA MANCHA, de ALBACETE. Avalados por el Certificado ISO 9001 expedido por BVQi, mantenemos un compromiso de calidad de servicio y fabricación, que se materializa en la confianza concedida por la totalidad de nuestros clientes.

  25. Constituida en 1970 por Don JOAQUIN SORO CRESPO como Talleres SORO, la empresa ha venido desarrollando diversas actividades de mecanización, comenzando con maquinaria totalmente manual y posteriormente apostando por las tecnologías modernas ,consiguiendo así cubrir la demanda que el mercado ha solicitado en el transcurso de los años, situándose actualmente con la tecnología mas moderna de nuestros tiempos.

  26. Acabo de tener una mala experiencia con el SAT de Arvartos donde me han devuelto el telefono con 2 meses diciendome que tiene restos de oxido y que no se puede reparar. Puedes ir a la tienda donde la adquiriste y solicitar un duplicado de tu factura, presentando tu IMEI y tus datos personales, puede que te den un duplicado y luego lo presentas en el SAT. El centro de reparación nos ha confirmado que lamentablemente el pago por Paypal no esta habilitado. Recomiendo estos teléfonos a quien quiera algo mejor que lo básico pero sin pasarse con el presupuesto.

  27. Mi experiencia con el SAT INDESIT fue una primera ocasión en la que en periodo de garantía el aparato dejó de funcionar, ni tan siquiera encendía el testigo de funcionamiento, y cuando vino el técnico, con gran vergüenza por mi parte, me mostró cómo se había desenchufado. El técnico SAT oficial me dijo que me tenia que cobrar el desplazamiento mas 1/2 hora que era lo mínimo, y lo dijo como con apuro, pero entiendo que tenia que hacerlo.

  28. Si aún así necesitase ayuda, el servicio de atención al cliente de Miele le ayudará de manera rápida y fiable. Zona norte,zona sur y zona metropolitana para una asistencia rápida y mas eficaz para nuestros clientes ya que sabemos la importancia de un electrodoméstico en un hogar.Compruebe porque miles de clientes confían su reparación de bosch en nosotros. Para su tranquilidad ya que cuenta con unas de las mejores marcas de electrodomésticos del mercado y un servicio técnico rápido y eficaz. El desplazamiento corre por cuenta del servicio técnico bosch ya que lo mas importante para nosotros es el cliente y su satisfacción completa con la marca. REPUESTOS Y ACCESORIOS sólo usamos los originales autorizados por el fabricante de bosch. INFORMES PARA ASEGURADORAS Realizamos el informe para su aseguradora para la reparación de su electrodoméstico bosch.

  29. Cuando aprendamos a comprar tomando en cuenta primero el servicio post venta antes que el producto por si solo, las verdaderas buenas marcas se ponen las pilas que desaparezcan, saludos. Ay sony sony, no se en que momento dejaste de ser una compañía prestigiosa para convertirte en una mediocridad con un servicio tecnico que apesta a incompetencia, mala educación y perdida de tiempo. No compreis SONY para gastar más siempre hay otras casas mejores en todos los aspectos que esta. Ademas sus técnicos no está capacitados y los escojen en paises sudamericanos a los que pagan una miseria y les dan funciones que no les corresponden. Equipamiento Interior de Furgonetas para Profesionales, Empresas y Servicios Técnicos.

  30. Por la noche tampoco para.Necesito saber si hay más personas que le pase lo mismo porque el servicio técnico alega que estos aparatos funcionan así. Me he comprado un frigorifico fagor sistema no normal que al cerrarse se este oyendo siempre ruido de salir aire. Yo tengo un combi Balay (a los efectos igual que los Siemens Bosch, pues el fabricante es el mismo) y se me hacía mucho en el suelo del congelador. Hay preguntas por fagor que hace hielo el evaporador me consejo por experiencia cambiar la resetencia de descongelacion la de abajo le que va rodeando a la bandeja de alumenio de desague-.

  31. Solicita este servicio si necesitas que un técnico de Fagor te ayude a sacar mejor partido de tu electrodoméstico. Nuestros clientes y nuestra experiencia nos dan plena seguridad de que somos profesionales a los que puede acudir si necesita asistencia técnica. Un servicio inmediato, eficaz y económico son las bases de las que partimos y con las que trabajamos, siendo nuestro afán de cada día el conseguir mejorar nuestra asistencia técnica ofrecida.

  32. Pero contamos con algo mejor que una bola de cristal para prever qué puede fallar en tu hogar y cuánto te puede costar repararlo: la estadística que extraemos de las miles de reparaciones de todos los gremios que llevamos a cabo cada semana en toda España. La fontanería de tu hogar es delicada y te surte de agua varias veces al día en distintos puntos de la casa.

  33. Aunque, realmente, ninguno de los tres debería tener problema de suministro de piezas para tu modelo de cafetera. Hola, María, te dejamos el enlace para que localices direcciones nuestro Servicio Técnico Oficial más cercano a tu domicilio y puedas hacer el pedido allí. Por tanto, deberás acudir a un Servicio Técnico Oficial para conseguir ese piloto que te falta.

  34. El compresor esta basado en un motor de frigorífico, el cual es un pequeño conjunto de motor y bomba de pistón, que se encuentran cerrados herméticos dentro de una carcasa de hierro, en un frigorífico hace la función de comprimir el gas, y al pasar este por un estrechamiento del circuito hace una caída de presión provocando el cambio térmico que genera el frío necesario para el frigorífico, (como cuando vaciamos muy rápido un Spray, veremos que se enfría bastante).

  35. Hola,con la crisis..hay que hacer inventos!Quiero decir yo me dedico a comprar neveras no-frost , con 2 motores y 2 termostatos(sin electronica ,antiquas)areglarlo y venderloVivo en España soy puedo echar una mano lo hare.Problemas que he visto yo es que se quema la electronica(haces poco tenia en casa 4 no-frost todos Fagor).Perdona mi gramatica ,no se escribir bien,un saludo.

  36. Si la tuviera y cayera en la trampa podrían robarme mis contraseñas y accederían con ellas en mi cuenta robándome todo lo que quisieran. Los correos pueden venir desde Caja Madrid, cualquier otra caja banco, también los he recibido del Banco de Santander, donde tampoco tengo cuenta de Pay Pal. Como hice sufre de cáncer de garganta durante ocho meses, que es un enfermo terminal, es decir, que estoy condenado a una muerte segura. Mi doctor me acaba de informar que mis días están contados y el hecho de que mi salud se está deteriorando. Finalmente señalo que envíe todos los documentos necesarios con respecto a mi dinero en el banco, todo lo que quiero es su buena fe.

  37. Cada vez que nos necesites ahí estaremos con la profesionalidad del Servicio Técnico Oficial que te garantiza el óptimo tratamiento del electrodoméstico así como el uso de recambios originales. Con un ritmo vertiginoso, invita al espectador a participar de un día en la vida de Dani Monfrinotti, un actor sin trabajo que atiende el teléfono en la central de reservas de un restaurante de alta categoría.

  38. Para disfrutar de estas playas, que al fin y al postre son el enorme atrayente de Menorca y lo que la diferencia del resto de islas, es necesario llegar con vehiculo propio. Como complemento a tu viaje asimismo te podemos ofrecer ofertas de vuelos y hoteles economicos para cualquier una parte del mundo y siempre y en toda circunstancia al mejor coste. Siempre y en todo momento consiga un numero de confirmacion Para alquileres aeropuerto , asegurese de entregar al representante de servicio al usuario su numero de vuelo y hora de llegada prevista Esto suele proteger la reserva si el vuelo se retrasa. Dispone de una oficina de Alquiler de vehiculos y numerosos servicios de restauracion.

  39. Podemos ofrecerte este servicio desde Marbella hasta Sotogrande solo zona costa, salvo desde Noviembre hasta Marzo donde si va a poder haber un cargo por la entrega en dependencia del importe del alquiler. Se sabe que más de 1.000 millones de personas en el mundo tienen acceso a Internet, según una encuesta y el 25 de los usuarios de la red tienen conexiones de alta velocidad.

  40. Empresa de servicios publicitarios necesita Ejecitiva() de Cuenta, la persona interesada debe tener experiencia en atención y servicio al cliente, trabajar bajo presión, seguimiento de todo el proceso productivo. El Hospital de Especialidades San Bartolo requiere contratar asistente contable con experiencia en el área. Además, deben tener un diámetro un poco superior al de la superficie del fuego de la placa vitrocerámica (la cocción será más rápida y se ahorra hasta un 20 de electricidad).

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